等待终于结束了！
我们无意引起恐慌。上述沟通挑战可能是您最大的噩梦。但我们有好消息。
在您的呼叫中心实施这 7 项最佳实践，以将您的患者满意度历史提高 27%。
1. 建立符合 HIPAA 要求的呼叫中心
根据 1996 年《健康保险流通与责任法案》（HIPAA），业务合作伙伴、组织和医疗服务提供商必须确保受保护的健康信息（PHI）的安全。医疗信息必须受到保护，以防止 HealthTech 业务转移、处理和共享。
它应该符合 HIPAA 规定，以防止您的医疗保健呼叫中心避免昂 whatsapp 号码数据 贵的和解和纠正措施。以下是确保您的呼叫中心符合 HIPAA 规定的清单 –
- 培训员工了解 HIPAA 合规规则和法规。
- 通过加密所有医疗数据来防止安全漏洞。
- 确保呼叫中心的隐私政策禁止机密信息的交易，并且对组织内的所有员工公开。
2. 在与患者的沟通中体现同理心
以下是您的呼叫中心代理可能需要培训以确保与患者建立良好关系的一些因素。
- 具有良好的倾听技巧，能够关心患者的顾虑。
- 允许患者提出疑问和担忧。
- 了解患者的优先事项。
- 以尊重和同理心进行沟通。
呼叫中心软件有助于建 个常见的在线广告错误及其避免方法 立知识库，用于传达政策和解决患者问题。此外，呼叫中心软件还可以实现合规性监控，从而提高患者的满意度。
3. 引入自动化通讯系统
与工业领域一样，客户体验在健康科技领域也非常重要。一款优秀的通话监控软件可以帮助有效解决客户互动问题。
呼叫中心软件正在通过密切监控合规性、100% 审计以及为新代理提供自动指导来接管 HealthTech 呼叫中心。
良好的呼叫中心软件可以提高 CSAT、降低 AHT 并减少启动时间。
4. 为患者提供全渠道沟通
如今，患者更喜欢通过聊天、电话、视频 比特币电子邮件列表 通话、社交媒体、电子邮件等各种媒介进行交流。
提供全渠道沟通可以提高患者对您服务的满意度。
此外，一些医疗沟通或演示通过视频比电话更能传达信息，而很多患者则更愿意在不露面的情况下详细阐述自己的病情。