由于员工必须管理粉丝页面、Zalo 和消息应用程序等多个沟通渠道，企业通常难以划分工作和实现流程自动化。如何在没有直接监督的情况下公平有效地分配聊天和通话？这些问题迫切需要实时聊天分发软件。这些工具不仅解决了管客户服务团队管理软件有助于自动将理问题，还提高了工作效率和客户体验。让我们探索实时聊天员工管理软件的优势以及当今最流行的四种解决方案。
什么是实时聊天员工管理软件？
聊天员工管理软件是一种帮助企业管理员工通过不同沟通渠道（如 Facebook、网站、Zalo、Instagram、电子邮件、呼叫中心等）向客户发短信/打电话的过程的软件……该软件的基本功能客户服务团队管理软件有助于自动将是：专注于在一个屏幕上处理来自多个渠道的客户消息、自动为员工划分聊天、监控员工绩效……
实时聊天员工管理软件的好处
实时聊天员工管理软件为企业带来许多显著的好处，有助于提高运营效率和客户体验。以下是一些显著的好处：
- 自动将任务分配给员工：客 电话号码数据 户消息/电话分配给员工。这有助于避免某些人员负担过重，并确保所有客户都能得到快速有效的服务。有些软件有轮流分工功能，有助于更公平、均匀地分配员工之间的聊天时间，更有效地分配生产力。
- 通过指标统计员工的绩效和效率： 通过电子邮件建立关系 工作时间客户服务团队管理软件有助于自动将、处理的聊天数量、转化率、收入、客户响应时间、客户聊天评分……这些指标可以帮助管理者轻松评估工作量、销售效率、员工对公司收入的贡献。同时，实时聊天员工管理软件还可以衡量响应速度和服务质量，从而帮助优化工作分配、改善客户体验 台湾数据库 并建立适当的培训计划。
当今最流行的 4 款实时聊天员工管理软件
当今最流行的四大客户服务团队管理软件包括客户服务团队管理软件有助于自动将：Subiz、Pancake、Harava、Fchat。
苏比斯
Subiz 是一款短信 CRM 软件，可帮助在消息平台上管理客户关系。