企业文化通常难以理解，甚至难以控制。呼叫中心的文化功能失调几乎可以肯定，
电话号码库 您的员工会因为客户体验不佳而离职。您的新员工通常拥有最好的视角，可以就您的文化的积极和/或消极方面给您一些诚实的见解。现在问问您的客户，他们可能会根据与客户支持的互动告诉您很多有关文化的信息。
幸运的是，希望总是存在的——很多时候，呼叫中心是开始改善公司文化的最佳场所。有什么诀窍呢？我们都知道那些出色的客户服务技能可以帮助您增加新销售额并留住客户。将其中一些技巧向内推向您的同事，观察您的公司文化转变。以下是一些快速提示，可帮助您改变您的文化和
以同理心引领
我们喜欢“同理心”这个词，而且理由充分。它指的是真正关心他人的感受。这是销售的关键， 投放 linkedin 广告以实现最大转化的最佳时机 也是与朋友和家人保持良好关系的关键。但您是否同情您的员工和同事？这是改变您的文化并建立一支能够将其传达给您的客户的团队的第一步。
2. 注意你的言行–
八卦是文化的致命杀手。在客户服务中，很容易陷入这种对客户的攻击模式。说客户的坏话会影响你对客户的态度。同样，说其他员工的坏话也会产生同样的效果。
3. 勇于担当的精神–
没有什么比客户打电话给客服寻求帮助却只听到“不行，抱歉，我帮不了你”更令人沮丧的了。同样，员工们也讨厌在内部听到同样的话。当员工带着问题来找你时，采取“责任到此为止”的心态，并承担起解决问题的责任。然后，他们就可以带着解决方案而不是一脸愁容回到客户身边。
努力去理解——
那些难缠的客户才是真正的考验。通过努力了解客户的需求， 在此添加您的标题文本
我们可以为自己找到与他们合作的最佳方式。员工也是如此。这些困难的关系需要额外的努力和理解。有助于了解团队独特优势和能力的工具非常宝贵。
优秀的公司文化不会凭空而来，也不像下班后去玩激光枪战游戏或买饮料那么简单——尽管这些都无伤大雅。要打造出色的联络中心文化，请将您在销售或支持会议上宣扬的客户服务技能付诸实践，让最重要的“客户”——您的员工。
如果您准备提升客户体验，请立即致电 719.368.8393 联系全球呼叫中心，获取免费呼叫中心咨询服务。我们将讨论您的情况，并探讨从美国和加拿大到东欧、亚洲或拉丁美洲的联络中心外包选项。