有关在线评论的文章，重点关注一些不同的企业使用负面评论吸引顾及其经验。 一家名为 ReviewTracker 的公司提供消费者行为研究，例如在线评论，它给出了这样的反馈：“在线评论已成为现代客户旅程的源泉。
监控并吸引他们
您就能看到您的形象在消费者心目中的上升。忽视他们，您的营销就 电报数据 只能任由大众摆布了。” 通过使用负面评论吸引顾客，您可以跟进他们的体验并尝试纠正这种情况。 如果忽略它们或根本不允许评论，您会让负面情绪滋生。最好是直面问题，而不是完全忽略它们。Hwy 55 Burgers, Shakes and Fries 的 Kenney Moor 接受了 AMA 的采访，他说他们欢迎负面反馈。
对产品评论的关注已
经扩展到雇用一名员工，其职责包括联系报告不良体验的客户并‘将 随着业务的增长而开发和扩展您的网站 其转化为正面体验’。 到目前为止，该系统已使 Hwy 55 地点的平均评分从 3.8 星跃升至 4.1 星。同店销售额也在上升，”AMA 报道。 负面的在线评论实际上可以促进销售 不，你没有看错。根据《哈佛商业评论》报道，差评可以促进销售。
请记住，这项研究是基于书评的，研究指出，这在很大 台湾数据库 程度上取决于消费者是否已经了解该产品。 “正如预期的那样，好评全面提升了销量，增幅从 32% 上升至 52%。对于知名作家的作品，差评平均导致销量下降约 15%——这也不足为奇。但对于名气不大的作家的作品，差评平均导致销量上升 45%。即使批评非常极端，情况也是如此：例如，在收到一条特别尖锐的评论（“人物没有个性，只是在平流层的特定位置”）后，销量增长了四倍多。