自 2020 年推出以来，NICE Enlighten 一直处于 CX 行业创新的前沿，经过数十年的 CX 数据训练，并在业界最全面的 CX 产品套件和数量最多的开箱即用 AI 模块中投入运营。 NICE Enlighten 利用先进的机器学习、自然语言处理组织能够利用其数和现在的生成式 AI，通过理解上下文、预测客户意图并在数字和语音渠道上实时提供建议来优化和个性化交互。
NICE Enlighten 嵌入
整个 CXone 平台，为消费者、员工和企业带来最佳结果。 将 NICE Enlighten 与 NICE 屡获 菲律宾电话号码数据 殊荣的 CXone 平台相结合，使 CX 组织能够利用其数据来优化运营并提供下一代 CX。 NICE CX 部门总裁 Barry Cooper表示：“这一历史性里程碑表明，我们的 CX AI 创新正在为市场带来巨大价值。
我们行业领先
的 NICE Enlighten 推动了 AI 驱动的 CX 规模化，以满足当前的企业需求。我们为 Enlighten 所提供 2024 年内容营销绩效指标统计 的价值感到自豪，它使组织能够提高 CSAT、更快地解决问题、增强员工和消费者体验并实现盈利。 ” “NICE Enlighten AI 彻底改变了我们公司的运营方式，并使其变得更好。 我们能够衡量我们如何对待客人，同时仍然专注于销售和提高收入。在销售环境中，我们还能要求什么呢。” Open Network Exchange (ONE) 的 Alexandria Doucet说道。 ONE 是旅游行业的全方位服务解决方案提供商。ONE使用 Enlighten来评估其 100% 的互动并提高员工的工作效率。
Aragon Research 首席执行官兼创始人 Jim Lundy表示：“在过去一年中，市场上充斥着 墨西哥电话号码 各种 AI 产品，但并非所有产品都生来平等。 最重要的是，希望实施 AI 的 CX 组织只考虑专门为客户体验而构建的 AI，而不是通用 AI 或在公共互联网上训练的 LLM。