设置配置。我的意思是，通过企业账户决定他们想要涉及哪些用户，例如营销经理、销售协调员、内容营销人员。如果您希望扩大账户规模，那么让购买决策者至少了解您的 SaaS 工具（如果不是每天使用）是值得的。如果在此阶段需要调整某些技术参数，请确保尽早进行调整。
ii) 为客户创建示例工作流程。有时，如果您以“谁做什么”列表的形式向客户说明这一点，客户会觉得更容易理解（有些公司会参考 RACI 矩阵，但这有点太详细了，无法在本文中观察到）。为每个用户组创建一个类似的简单故事情节。如果您已经很好地完成了第一部分，那么创建这一部分就相当容易了。
销售代表使用 Leadfeeder 的工作流程示例：
“销售代表每周都会收到每周电子邮件，而最热门的潜在客户。销售代表登录并将潜在客户分配给自己以进行快速验证。之后，他们 将潜在客户连接到 Salesforce 并开始追踪潜在客户。追踪客户的技巧可以在随附的 Leadfeeder 销售策略指南中找到”。
iii) 为团队安排一次简明的启动会。如果前面的 加纳 whatsapp 数据 步骤都做得很好，这次会议只是与团队建立关系，并确保在一次会议论坛中解决出现的问题。
iv) 告知每个人后续步骤。例如：“我将在接下来的几个月内向您发送一系列消息，这些消息将提供一些关于 Leadfeeder 如何为您提供更多服务的提示”。这是一个自动化流程的问题（请参阅后面“扩大规模”部分中的更多内容）。
4. 做好准备，快速适应变化
大型公司中不断发生着许多变化，您需要为这些变化做好准备，并在这些变化发生时做出反应。许多变化是可以预见的：
- 组织发生变化。我们之前谈到的支持者通常会升职或换工作。当这种情况发生时，一定要为你的产品找到并委任新的支持者。你甚至可以请前任支持者推荐某人。
- 例如，他们环境中的新产品，他们可能会改变其工具堆栈的某些部分，从而改变工具的相关性。
- 其商业环境发生重大变化，例如大规模招聘和裁员。
- 投资回报率的衡量。在销售阶段，将 投资回报率作为所有讨论的焦点是值得的 ，在客户成功阶段也是如此。如果企业账户决策者在购买前评估了性价比，他肯定会在之后进行成本/收益分析。这可能不会在第一季度之后发生，但通常这些公司都会进行年度检查，您需要提供证据表明您的 SaaS 产品值得保留，所以请做好准备。我们经常使用 Leadfeeder 用户可以使用的简单利润计算器来评估财务收益。
5. 扩大账户规模
如前所述，对企业客户来说，在一个国家或 易于使用的产品和个性化的互 务部门进行试点是相当典型的范围。当他们从中得到良好的结果时，就该扩展您的 SaaS 的使用范围了。好消息是，如果您在试点阶段打下了基础，那么扩展部分就会变得非常简单。此时，您应该与做出购买决定的人取得联系。企业客户通常会随着并购而增长，当这些发生时，您就有很好的机会增加企业帐户的价值。
6. 扩大规模
SaaS 业务的关键在于扩大运营规模，这样付 最新群发短信 费客户数量增加后，利润也会增加。在扩大客户成功活动规模时，尤其是针对企业级客户，您应该考虑以下几点：
- 让客户成功人员可以互换。客户和客户经理之间的关系可以而且应该非常个人化，但客户账户不应该完全依赖于从事客户成功活动的人。 大客户经理和客户成功经理之间有一个重要的区别。
- 将文档转换为模板。指南、合同、电子邮件……无论你需要发送给客户什么。最重要的是编写一次并使其可参数化，以便客户成功团队中的其他人可以使用它并对其进行个性化设置。
- 构建触发器。扩展来自尽可能多地自动化。因此，请确保在发生可能危及帐户的事情时自动收到通知。Kissmetrics 博客上有一篇很棒的文章，介绍了 红旗客户 如何为您提供大量帮助。Leadfeeder 世界中的简单示例：与我们的 SaaS 产品和 CRM 之间的集成相关的任何小问题都会触发一系列自动消息，解释如何解决问题。当然，如果他们遇到进一步的困难，可以提供真正的人工支持，但如果出现问题，很多问题都可以通过自动消息解决。