Zendesk Chat 是一款实时聊天解决方案，可帮助企业通过 AI 驱动的潜在客户互动提高客户支持效率并提高销售转化率。其强大的客户分析、聊天性能跟踪和报告模块可帮助企业通过关键的 Zendesk Chat 指标和属性获得可付诸行动的见解。
但是 Zendesk 聊天中的指标和属性是什么？
Zendesk Chat 指标是可测量的值，例如实时聊天会话数、中断聊天次数和客户响应率，它们共同构成报告中的数据。另一方面，Zendesk Chat 属性是不可测量的数据点，例如聊天 ID、访客 rcs 数据泰国 来源和聊天类型，它们有助于对客户互动进行分类，从而实现更好的客户服务自动化和增强的支持分析。
Zendesk Chat（实时聊天）指标示例
与 Zendesk 聊天参与度相关的指标和属性称为参与度数据集，包括架构、指标和属性。这里我们将介绍其中一些指标：
1.聊天次数：包括一段时间内的聊天次数。
2.聊天消息：此处的指标包括访客或代理在聊天会话期间发送的评论数量。
3.聊天代理消息：这指的是代理在聊天会话期间输入的评论数量。
4.服务聊天：在这里，您可以衡量代理服务的会话总数。
5.已完成的聊天：这是聊天代理成功完成的聊天会话数。但是，此数字不包括代理放弃的未接聊天数。
6.未完成的聊天：这些聊天是指聊天代理错过或放弃的聊天次数。
7.中断的聊天：这里包括分配给代理的聊天量、站点访问 产品为什么如此出色或者的响应以及代理离开聊天的聊天量。
8.已删除的聊天：这是已删除的聊天数量。
9.技能满足聊天：此处的指标表示代理使用必要的技能完成的聊天次数。
10.聊天时长：这是第一条和最后一条聊天消息之间的时间。（您可以用分钟、秒或小时来衡量。）
11.聊天等待时间：此处的指标是指用户等待代理首次响应的时间。如果代理没有回复，您可以将用户在离开聊天之前等待代理的时间视为值。
12.聊天平均回复时间：这指的是客服人员在聊天 电话号码业务线索v过程中响应用户查询所需的时间。
Zendesk Chat 属性示例
1.聊天 ID：这只是聊天会话的系统 ID。
2.聊天类型：在此，您可以根据聊天的发起方式指定聊天类型。这包括所有未分类的属性值。
3.聊天发起者：此属性决定了聊天会话的发起者。此处的值包括已结束、已完成、未接听和未参与
4.聊天部门：顾名思义，您可以考虑将聊天分配到的部门。