谈到人工智能（AI）和增强现实（AR）等新兴技术的影响，贝尔德表达了谨慎乐观的态度。
关于人工智能，她认为个性化尚未发挥其全部潜力：“消费者肯定想要更多相关的优惠。但人工智能擅长的是个性化。”他警告不要将个性化与相关性混为一谈，强调有意义的优惠的重要性。
关于 AR/VR，贝尔德仍然持怀疑态度，并表示：“我们还有很长的路要走。”她指出了创造沉浸式体验的挑战，并质疑它们对客户忠诚度和参与度的长期影响。
弥合差距：普遍服务和全渠道体验
随着零售商纷纷采用电子商务和全渠 WhatsApp 筛查 道战略，贝尔德提倡 Aptos 采用通用服务方法。这种方法旨在通过提供可以无缝集成到各种解决方案中的通用服务平台来弥补线上和店内体验之间的差距。
贝尔德将此与当前由于繁琐的全渠 自动预订和预订引擎 道流程而给客户带来的脱节体验进行了对比。
她解释说，“跨渠道的促销活动可以应用于同 购买电子邮件列表 一个购物车”，这说明了统一无缝的客户旅程的潜力，这是现代零售成功的关键因素。
数据困境：单一客户视图和真正的全渠道可视性
数据驱动的决策在零售业中变得越来越重要，但挑战依然存在。
贝尔德指出，保持“单一的客户视角”非常困难，并强调需要采用整体、全渠道的数据方法。她建议，零售商必须克服以渠道为导向的解决方案的惯性，才能真正了解全渠道的盈利能力和客户行为。
玻璃水龙头革命：塑造支付的未来
最后，贝尔德分享了她对非接触式支付方式的潜在影响的兴奋之情，尤其是苹果和安卓的玻璃支付举措。
她认为这项创新对零售商和消费者来说是双赢的，可以简化交易、降低成本并提供更加无缝的体验。