近年来，技术已成为零售业格局演变的驱动力。从电子商务的出现到全渠道体验的兴起，零售业经历了重大变革。
为了阐明这些变化，我们请教了 Aptos 的战略副总裁 Nikki Baird。Aptos 是一家统一商务解决方案提供商，专门从事销售点 (POS)、库存管理和订单管理。她分享了她对技术对零售业的影响以及塑造零售业未来的趋势的见解。
消费者技术革命：打破壁垒，推动全渠道
据 Nikki Baird 称，消费者对技术的采用是重塑零售业的主要催化剂。
当顾客开始在实体店内使用手机比 WhatsApp 号码 较价格和查看产品库存时，关键时刻到来了。贝尔德指出：“这确实是‘多渠道’的终结和全渠道的兴起的开始。”
她强调了零售商在跟上消费者行为 酒店管理软件到底起什么作用？ 方面面临的挑战，并指出：
“从那以后，我们就一直在努力追赶。我尽量不去惊讶于花了多长时间才取得任何进展。零售业变化缓慢，而消费者变化很快。这种摩擦在 购买电子邮件列表 过去 25 年里推动了零售业的转型。”
难以捉摸的无缝集成追求：百思买的经验教训
在讨论如何成功地将技术融入零售业务时，贝尔德指出了零售商面临的一个共同问题。许多零售商在向顾客展示统一的阵线时，却在幕后努力应对不同的系统。
她以百思买为例，回忆起 2003 年的一张幻灯片，上面描绘了“以客户为中心的体验”。然而，她指出，实现真正的整合存在挑战：“表面上看似平静安宁，但背后隐藏着一些相当疯狂的挣扎，只是为了继续前进。”
贝尔德强调需要采取一种通用服务方式，让零售商能够接入一个可以无缝跨越各种应用程序的服务平台。
她相信，这将有助于提供更加凝聚力和简化的客户体验。