雀巢通过在零售店安排经 训练有素的员 过培训的人员为客户提供产品推荐或信息来帮助客户。上述例子证明了这些努力的成功，79% 的消费者表示，当他们寻求信息时，他们更喜欢通过电话联系雀巢。来源
据行业领袖称，“强有力的客户支持策略可以将一次性购买者转变为品牌的粉丝”。这种让客户满意的奉献精神不仅增加了消费者的信心，还巩固了雀巢作为可信品牌的地位。
体验式营销
雀巢社区参与
雀巢社区参与 图片来源：雀巢
社区参与活动
长期以来，雀巢一直认识到与客户直接互动对社区参与度的提升。例如，2021 年，雀巢通过现场烹饪活动和支持当地节日来推广其在英国推出的植物基产品系列“花园美食”。来源。
2022 年，雀巢在美国几个城市 海外数据 举办派对介绍其产品，推出了其新的植物汉堡品牌“Awesome Burger”。包括当地流行乐队的现场音乐、免费样品和赠品，为新产品造势。来源。
在全球范围内，雀巢支持红十字会与红新月会国际联合会 (IFRC) 的危机应对工作。2021 年，雀巢赞助了芝加哥马拉松赛，为超过 35,000 名跑步者提供赛道上的补水和营养。该公司还与 Feeding America 合作，向马拉松沿途的当地食品银行捐赠了价值 100 万美元的食物。来源。
品牌沉浸体验
2019 年，雀巢在纽约 尤其是对于与品牌相关的徽标 市开设了一家快闪咖啡馆，以推广其新的 Nespresso Barista Creations 咖啡系列。来源。这家咖啡馆结合了互动演示、品尝和购买独家 Nespresso 产品的机会。雀巢通过研讨会和会议向消费者介绍产品优势和健康主题。
在 2020 年新冠疫情最严重时期，雀巢还举办了一系列针对肠道健康和营养的虚拟研讨会。来源。
客户支持和反馈
雀巢以客户为中心的理念以实时数据收集和服务改进为基础。通过调查和意见卡，雀巢可以从店内互动中即时收集客户见解。这使其能够快速响应反馈。
雀巢的服务改进计划将反馈转化为行动。这些调查收集的数据会定期进行分析，让雀巢能够发现趋势和需要改进的领域。
为了更深入地了解客户的 安圭拉讯息 偏好和体验，雀巢会组织焦点小组，将不同的消费者群体聚集在一起。例如，焦点小组参与者的反馈可能会促使产品配方或新产品的开发进行调整，以更好地满足消费者的期望。
客户体验与线下服务
雀巢店内客户互动策略的这三部曲是跨国公司致力于与消费者建立终身关系的例证。品尝和演示是该公司采用的一些最有效的方法。
该公司虽然仍在开展业内常见的试吃活动，但也采用了创新的展示方式，充分利用技术，使购物更具互动性。通常，这些展示包括数字屏幕和互动亭，为购物者提供产品信息、营养成分详情和基于口味的个性化推荐。
研究表明，73% 的消费者在购物时更喜欢以数字方式获取产品信息，这解释了雀巢在零售合作伙伴中注重技术驱动的展示。来源。
雀巢线下客户互动策略的另一个关键要素是其忠诚度计划。该公司仍旨在通过向消费者提供特殊奖励，如忠诚度卡或会员卡，以提供折扣、奖励积分或新产品的独家创意，吸引消费者回归传统销售渠道。雀巢的 Nespresso Club 拥有超过 700 万活跃会员，重复购买量增长了 12%。