不幸的是，在以客户为中心的经济中，这种设置不 品牌在客户旅程 起作用，因为订单管理对于整体客户体验至关重要。拥有有效CRM策略的接触点，即认知活动、营销、与社交媒体和网站的互动、潜在客户获取等，都只针对此时此刻。事实上，这是最重要的价值交换时刻。如果品牌未能履行其价值交换承诺（用金钱换取所提供的商品和服务），那么之前的一切还有什么意义吗？现在，订单管理系统比以往任何时候都更必须兑现品牌承诺和消费者期望。
那么当购物者按下购买按钮
时会发生什么？当购物者将商品放入购物车并开 手机号码数据 始结帐流程后，完成订单的复杂过程就开始了。一家商店可能涉及多达 39 个不同的系统来完成订单，最常见的是税务、付款、欺诈、库存管理、会计、ERP 和运输。分步流程如下： 1. 首先，商家必须拥有准确的库存信息，以避免直接销售和库存积压。此视图可帮助您深入了解发货的来源，因为产品可能从多个地点发货，或分散在多个仓库、配送中心、商店甚至第三方。
该产品是标准商品还是存在
库存确认后，完成订单路由可能需要路由到特定仓库的定制流程？对于特殊订单，可能会有一个团队等待指示，在特定的履行点手工构建定制产品。 3. 运输集成遵循快速、灵活的运输选项对于建立客户忠诚度和信任至关重要。在 2018 年一项名为《电子商务配送状况》的研究中，58% 的消费者表示，他们选择一个品牌而不是另一个品牌是因为它提供了更多的配送选择。
是将订单从购物车送到门
此外，61% 的受访者表示，由于积极的交付体验，他们被鼓励重返某个品牌。 4. 最后是交货 一旦物品被挑选、包装并准备好运输，付款就会被捕获，货物开始运送给客户。订单管理是履行流程每个阶段背后的大脑，口所需的业务逻辑和工作流程的复杂编排的主管。
缝订单管理改变客户
订单管理生命周期 Image 通过无体验 订购和 数不多的年轻葡萄酒 履行是卓越购物体验的核心，下一代订单管理系统将越来越以客户为中心，并成为前台不可或缺的一部分。为什么？因为购物旅程中的这些时刻可能会让购物者兴奋或失望，从而导致完成和忠诚度或转向竞争对手。让我们来探讨其中的一些时刻。提供灵活的运输/送货选项客户要求灵活性，从大都市地区的一小时送货和周末送货到店内提货和次日送货，他们希望这些选项能够清晰地显示在产品页面上。
供有关商店内产品库存的
提准确信息 不要在客户将产品添加到购物车后通知他 博目录 们缺货，从而让他们失望。如果产品缺货或库存不足，请在产品页面上注明。提供订单状态和退货的自助服务功能客户应该能够检查他们的订单状态并在需要时接收更新，包括电子邮件和短信更新，并且他们应该能够更改运输详细信息。