此处的指标是指访客在聊天后或聊天过程中输入的满意度评分。此处的值可以是好、差或无。
6.参与技能：客服人员为聊天互动所需的技能或能力称为参与技能属性。由于用户或访客可以与多个客服人员互动，因此每次互动都算作一次单独的互动。
7.满足参与技能：此处的属性反映为聊天互动提供服务的 rcs 数据土耳其 代理是否具备解决聊天所需的必要技能。与上述属性一样，您可以将与不同代理的每次互动计为单独的参与。
以下是您可以参考的指标和属性的详细列表。
Zendesk中可用的报告类型
Zendesk 报告可让您通过客户服务数据评估和管理客户 无法产生影响深远的气候变体验的各个方面。您可以使用 Zendesk Explore 的自定义报告或内置报告来获得可操作的见解。
Zendesk 探索
您可以使用 Zendesk Explore 工具收集和组织与客户体验相关的可操作任务的数据。此分析工具包括详细的仪表板和预构建的图表，可绘制出您的企业如何通过 Zendesk 聊天与客户互动。Explore 工具的各种版本包括精简版、专业版和企业版。
内置报告
此报告适用于所有 Explore 版本，并包含以下关键票证指标：
1.新票数：衡量在指定时间内创建的票数。
2.已解决的票数：在这里，我们衡量特定时间内解 电话号码业务线索 决的票数。
3.积压问题：这衡量了给定时间段内未解决的票数。
4.首次回复时间：在这里，您可以测量代理响应票证所需的平均时间。
5.满意度评级：这是特定报告期内给出的 平均客户满意度评级。