来几年，这种改变还会继续。事实上，IDC 的一项研究表明：
- 全球 2000 强企业的三分之二的首席执行官将在年底前将重点转向更现代的数字战略，以改善客户体验。
- 34%的公司相信他们将在12个月或更短的时间内全面实现数字化转型。
- 到2022年，全球数字化转型的净支出预计将增至2万亿美元以上。
- 79%的企业承认，疫情增加了数字化转型的预算。
- 55%的企业认为，不到一年的时间，他们将开始遭受财务损失并失去市场份额。
新的消费格局
如今，消费者可以比以往更加方便 以色列日期目标电话号码或电话营销数据 地研究他们的选择、了解不同的品牌，并在自己舒适的家中进行购买。实际上，消费者大地改变了客大地改变了客户服务户服务可以在任何地方、任何时间进行购买。
您的客户希望随时随地以他们选择的格式和设备获取与他们正在做的事情相关的内容。他们的旅程决定了您的策略。
大多数企业运营和与客户互 提高工作幸福感 动的渠道与十年或十五年前完全不同。大多数变化都是向好的方向发展，对于您来说，作为企业主/经理/高管，通过将客户体验转变为全面而个性化的数字体验来适应客户的数字化转型至关重要。
这种以客户为导向的数字化转型意味着您的企业必须采用技术来提供无与伦比的客户体验。
让我们首先了解数字化转型的含义。
什么是数字化转型？
数字化转型指的是公司为了使其业务适应新技术，尤其是新的消费者偏好和行为必须经历的变革和调整。
这种变化是不可避免的。您的企 全部 100 业必须采用新技术和趋势，并将这种变化融入业务的各个领域，以实现运营的根本性变革。这意味着无论何时何地，通过一致的体验为您的客户提供价值。
好消大地改变了客户服务息是，当您的公司实现数字化转型时，您将创建一个高度参与的客户社区，这意味着他们：