马克·吐温 指标和统计数据的问题在于，它们的可靠性和价值完全取决于用于创建它们的数据。如果您的指标是根据不准确或有缺陷的数据源计算得出的，那么您的结果将不可靠。如果您不知道数据来自哪里，您就不能信任您的指标。如果您不信任这些指标，您就无法根据它whatsapp 号码数据们做出任何决策。 这就是指标健康检查的目的。您要确保跟踪正确的内容，并能够自信地使用这些指标来改善客户服务体验。如果不花专门的时间确保一切按预期运行，仪表板和报告上就会剩下一堆毫无意义的数字。 当您的指标井然有序时，您就可以自信地在会议上发言，因为您知道服务台队列中正在发生什么。您可以主张增加员工数量，更有效地安排代理，并更有效地管理您的团队。
如果您确信健康检查的好处
那就开始吧。 客户服务问题解决 从你的目标开始 任何指标最重要的部分是它们能帮助你实现目标。首先重新确定你的公司、部门和团队目标。本月、本季度或本年度你想实现什么目标？ 您可能正在努力实现的共同目标是： 减少客户流失 提高客户满意度 降低客户服务电子邮件身份验证：它是什么以及如何开始成本 确定您需要跟踪的客户服务指标 从你的目标中，你可以看到你真正需要跟踪哪些指标。来实现你的目标？最有用的指标就像你车上的指示灯一样。当你测量正确的东西时，你会确切地知道你做得怎么样。 常见的客户服务指标包括： 客户满意度：通过调查衡量，客户满意度 (CSAT)将帮助您了解客户的感受，并实现有关客户满意度和客户保留的目标。
回复时间：衡量客户发送消
息后需要多长时间才能得到有用的人工回复。此指标是了解客户获得帮助的速度的关键，如果不加以控制，可能会导致客户失望而取消订单。 客户努力：通过调查电话数据测量，客户努力 (CES) 将帮助您了解客户获得所需帮助的难易程度。研究表明，高努力互动是导致客户流失的主要原因。 解决时间：衡量解决客户对话所需的时间。解决时间较长可能意味着您的内部流程存在一些问题，或者人手不足，导致客户不满意。 SLA 遵守情况：衡量您的团队满足 SLA（服务水平协议）的频率。如果错过了 SLA 截止日期，则意味着您的客户没有得到他们期望的回复时间（并且通常是合同规定的），因此他们可能会感到沮丧。