技术实施的质量：必须尽快将问卷转交给专家。通过承诺尽快联系客户，您可以让客户产生快速通话的期望。如果不这样做，曾经的忠实消费者可能会成为贵公司最大的批评者。这就是为什么我们会在收到请求后一小时内联系进入闭环的每一位客户。
例如，最近“Close Circuit”的客户Alexey报告说
在购买了ESET杀毒软件的商业版本后，他想 电报粉丝数据 使用“防病毒保护保证”——我们通过这项服务帮助最大限度地减少信息安全事件的后果，但他无法激活该服务，因为网站上的特殊表格不起作用。闭路电视专家立即将投诉转发给开发部门的同事，现场错误立即得到纠正。该员工向 Alexey 报告了这一信息，并得到了以下回复：“谢谢，一切确实有效，我们已经启动了！” 由于迅速的响应，我们没有失去客户，并且修复了我们自己的功能，避免了给其他客户带来潜在的困难。
员工：项目不仅应涉及专业人员
还应涉及富有同情心的 员工。理解、倾听和安抚客户的能力极其重要，因为其首要任务是快速识别并消除负面印象。这就是为什么在我们的“ 影响你的内部信息就会影响你的外部感知 善行服务”中，KPI 中的对话没有脚本或时间限制。对于专家来说，最重要的是第一次就解决问题。
作为例子，我们来讲述一下柳德米拉的故事，她请了一位技术人员来更新杀毒软件，但这位专家却不称职，他的行为扰乱了计算机的运行：设备开始运行缓慢并“冻结”。柳德米拉不知道该怎么办，决定通过她收到的电子邮件中的 ESET 调查寻求帮助。
她给出了最高评价，并勾选了“我希望 ESET 专家与我联系”复选框。我们打了电话，客户讲述了她的故事。尽管问题与我们的产品无关，我们的专家还是远程连接到了柳德米拉的电脑，优化了电脑并安装了防病毒软件。客户对我们的专业精神印象深刻，并从 Good Deeds Service 购买了一年的计算机维护服务。 我们的高效和乐于助人的精神使我们能够销售额外的服务。
我们在2018年2月启动了闭环项目，目前为止已经取得了相当高的tNPS（完成闭环后的客户忠诚度）和CES（通过闭环成功解决客户问题）：
闭环实施效果如何
图表数据为 2018 年 2 月 1 日至 2018 年 12 月 30 日期 澳大利亚电话号码 间的数据，指标由内部研究确定（通过电子邮件对客户进行调查）