如今，组织中的客户服务不仅仅是为客户提供支持。客户服务影响决策、公司收入等。优质的服务可以让您在竞争中脱颖而出，并且在决定整体客户体验方面也发挥着至关重要的作用。

如果您是支持经理，您是否注意到了以下情况？

等等。

由于客户体验是业务增长的主要原因，因此衡量客户服务关键绩效指标 (KPI) 非常重要。这些指标为您提供了宝贵的见解，并提供了有关您的业务在实现目标方面的表现的信息。

查看您应该跟踪的基本客户服务指标。

关键客户服务指标

几个关键指标可以帮助您追踪客户情绪、支持代理效率和客户满意度。请阅读以下您必须跟踪的客户服务 KPI 趋势：

票数：衡量您每天、每月或每年收到的平均票数。通过跟踪准确的手机号码列表请求数量，您可以了解客户在使用您的产品或服务时遇到问题的频率。

它衡量在与支持代表第一次互动时无需进一步跟进或升级即可解决的问题数量。高 FCR 表明您的支持代表知识渊博且能够高效地解决疑问。而且，低 FCR 意味着客户没有得到足够的支持，这会导致客户沮丧。

平均处理时间（AHT）：指从问题提出到支持代表处理问题所需的平均时间。它包括总通话时间、等待时间、转交给其他代理的案例等。AHT 是一个重要指标，因为它可以让您监控交互并了解代理解决客户查询需要多长时间。您可以使用 AHT 指标来改善服务运营和生产力。

NPS 是一种广泛使用的技术，用于追踪客户向朋友推荐即使在新冠疫情和 it 预您的业务的可能性。您必须知道，推荐是收集优质潜在客户和实现更高转化率的好方法。

客户满意度分数 (CSAT)： CSAT 衡量客户对产品和服务的满意程度。这是以一到五的等级来衡量的，一表示非常不满意，五表示非常满意。

客户努力指数 (CES)：公司使用 CES 指数来了解与某个组织开展业务的难易程度。它还用于了解客户与支持团队沟通付出了多少努力。一般来说，公司使用这个指标来衡量其客户支持的有效性。

注意： NPS、CES 和 CSAT 指标也是衡量客户满意度的推荐模处了解更多信息。

了解在给定的时间段内有多少百分比的访客会留在您的公司。这很重要，因为它影响企业的整体收入和利润。此外，留住现有客户比吸引新客户更容易，因为吸引和转化新线数据库客户需要更多时间。

客户流失率： 流失率衡量停止使用您的产品并离开您的组织的客户数量。客户流失可能是潜在产品问题或客户体验不佳的表现。