自 20 世纪 60 年代初以来，许多作者对关键成功因素 (CSF) 进行了研究。有关这些因素的文献很多，并且有不同的定义。
罗纳德·丹尼尔于1961年在其文章《管理信息危机》中首次给出了定义。
这一概念随后被多位经济学家多次提出，并由约翰·罗卡特 (John Rockart) 加以完善。
Rockart 将其定义为“有限数量的领域，如果结果令人满意，则可以保证公司在竞争中取得成功”。
简而言之，如果公司想要发展，这些领域的成果就必须令人满意。
其他作者将它们定义为“变量”，如果管理得当，可以决定企业的成功。
在意大利，维卡里（Vicari）和瓦尔达尼（Valdani）等作家将其定义为决定企业稳定领导力的商业技能。其他公司正是依靠这些能力来对抗竞争对手并达到同样的水平。
无论选择使用何种定义，关键成功要素 (CSF) 显然都是公司成长的重要要素。
我们已经定义了 SMART 目标并熟悉了关键成功因素等概念，因此让我们回到 KPI 的识别及其监控。
下一步是什么？
SMART 目标 + FCS = SMART KPI
一旦您确定了业务目标并回答了“关键成功因素是什么？”这个问题，您业务的关键 KPI 就会几乎自动出现。让我们举个例子。
假设您有一个销售瑜伽服的电子商务网站（说到这个，这里有您使用Shopify开设瑜伽服所需的所有信息），并且假设您的目标是通过社交媒体增加客户。
假设您想在 2 个月内通过Instagram和Facebook等社交 手机号码数据 网络，通过发帖、故事、直播和Facebook 广告为您的企业吸引 100 名新客户。
对于“FCS 是什么？”这个问题答案可能是“Facebook 页面订阅者和 Instagram 粉丝”。
因此， Instagram 和 Facebook 粉丝的百分比增长可能是一个有趣的 KPI。
通过使用 SMART 目标和 FCS，您实际上将自动获得SMART关键绩效指标并能够持续监控它们。
我意识到，即使有这些因素，定义公司的 KPI 仍然可能很困难。
因此，下面我列出了电子商务中以及更普遍的公司中最常见的 KPI 示例。
KPI 示例
然而，我们将要看到的 KPI 指标仅作为示例。事实上，每家公司都必须确定与其具体活动严格相关的 关键绩效指标。
我将举一个例子来更好地阐明我的意思。汽车零部件在线制造商和零售商的电子商务 KPI 可能与您在涉及现在知名的瑜伽服装的电子商务中找到的非常相似。
毕竟，作为一家电子商务公司，您既会拥有来自社交媒体的客户群，也会拥有大量的关注者、新闻通讯和投诉。
然而，你们不会有共同点的是与生产备件所 根据显示器的纵横比 花费的时间或为适应季节、时期或客户群而进行的每月产品变更次数相关的关键绩效指标 (KPI)。
有了这个前提，让我们看看对您业务的每个部门都有用的最常见的电子商务 KPI 示例。
KPI营销示例
在此领域，重要的关键绩效指标是那些与沟通策略相关的目标：
- 广告活动的数量；
- 活动费用占比；
- 发送的介绍性电子邮件的数量。
数字营销关键绩效指标
然而，在数字营销中，我们谈论的是：
- 评论的数量和质量；
- 每月网络流量；
- 社交网络上的关注者数量；
- 新闻通讯订阅者数量；
- 搜索引擎 定位。
SEO关键绩效指标
说到定位，您肯定知道，SEO优化对于电子商务网站的定位至关重要。
忘记 Google 的第二页吧，如果您希望自己的网上商店能够销售，那么您的目标就是成为SERP中排名靠前的结果之一，并且排名尽可能高。为了实现这一点，您需要跟踪：
- 通过Google Analytics等网站实现有机流量；
- 关键词定位（使用SeoZoom或Semrush）；
- 跳出率，即未采取任何行动就离开网站的访问者百分比；
- 页面加载速度。
销售关键绩效指标
在电子商务的这个领域需要考虑的 KPI 有很多，并且始终取决于您采用的商业模式。以下是一些示例：
- 平均年销售额；
- 每条产品线的平均销售价值；
- 完成销售的成本/人力；
- 销售成交时间和百分比；
- 客户获取成本；
- 客户保留率。
有些人还将与客户行为相关 西班牙号码 的其他电子商务 KPI 归入此类别，例如：
- 从潜在客户到客户的平均转化率和时间（销售漏斗）；
- 购物车放弃率。