因此，通过提供更好的服务来让客户满意应该是您的首要任务。通过准确衡量客户满意度，您可以为您的企业做出明智的决策。您还可以毫无疑问地获得客户的忠诚度和信任。
此外，提供务可以帮助您长期让客户满意。
现在，追踪客户满意度的最佳方法是什么？有三种智能模型可以正确地做到这一点。
衡量客户满意度的 3 种常用方法
只能通过定量数据来追踪客户满意度。技术进步 海外数据 使得深入挖掘数据和获得准确结果变得更加容易。
因此，让我们深入研究模型以有效地跟踪客户满意度。
净推荐值 (NPS)
NPS 是一种广泛使用的技术，用于追踪客户向朋友推荐您的业务的可能性。您必须知道，推荐是收集优质潜在客户和实现更高转化率的好方法。
净推荐值可以让您大致了解通过客户推荐产生潜在客户的能力。要求客户按 0 到 10 的等级进行评分，以了解他们向他人推荐您的业务的可能性有多大。如果要判断的话：
- 0 至 6 被称为批评者。属于此类别的客户离开您的企业的可能性更高，并且可能会鼓励其他人进行购买。
- 7到8是被动的。这些客户对您的业务感到满意，但更热 定义你的文化的技巧 衷于向其他人推荐它。
- 9至10名为发起人。他们对该品牌表达了强烈而积极的情感，并很可能会推荐它。
您可以通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算 NPS。
客户满意度评分 (CSAT)
CSAT 衡量客户对产品和服务的满意度。该数字是按照一到五的等级来衡量的。例如，您可以要求客户在通话后对他们的体验和满意度进行评分。这里，XNUMX至XNUMX定义如下：
- 非常不满意
- 不满意
- 中性的
- 使满意
- 非常满意
CSAT 分数是通过将满意客户的总数除以受访者的数量来计算的。
客户努力评分 (CES)
公司使用 CES 分数来了解与某个组织开展业务的难易程度。它还用于了解客户需要付出多少努力才能与相关团队进行沟通。一般来说，公司使用这个指标来衡量其 线数据库 客户支持的有效性。
与 CSAT 类似，该考试也是按 1 到 5 的等级进行评分，1 表示非常难，5 表示非常简单。
简而言之，这些指标对于更好地了解您的业务和了解需要改进的领域至关重要。这样，您可以为您的客户创造更好的体验。