71% 的客户希望在与您的互动中获得一定程度的个性化。通过将聊天机器人链接到您的 CRM（客户关系管理）系统，您可以为客户提供他们想要的个性化服务。它们可以使用客户的姓名、链接到之前的互动，并且通常提供更深入的整体体验。
想象一下，一位客户来找您查询订单的跟踪信息。由于他们在加入实时聊天时输入了电子邮件，因此聊天机器人可以从您的 CRM 中提取订单详细信息 – 让客户无需输入您已有的所有信息。
6.语言障碍
如果您在全球市场运营，语言障碍是不可避免的。用人 rcs 数据葡萄牙 工代理 覆盖您可能遇到的语言可能是一项昂贵的工作，而且您希望尽可能减少业务费用。然而，使用聊天机器人，它们可以用相关语言进行编程，以便高效地处理客户查询。
您的聊天机器人可以识别语言，甚至可以为客户提供一系列选项。当然，这会在设置聊天机器人系统时产生初始成本，但后续成本可以忽略不计，因此它是一种极具成本效益的解决方案。
7. 随时随地
您非常清楚转向全渠道方法的挑战。您的企业可能已经实施了VoIP等工具，这意味着您拥有更大的灵活性。您希望提供无痛的客户体验，这意味着使用您的客户感到舒适的渠道。
能够在所有渠道（从 Facebook 和 Messenger 到您的网站或 WhatsApp）部署聊天机器人意味着您将提高参与率，因为人们能够在他们选择的渠道上与您联系并比以前更快地获得问题的答案（或相关信息）。
8. 他们不是人类
这听起来可能有点奇怪，但想想你有多少次和人工客服交谈，然后对他们的态度感到有点不满。即使是我们当中最好的人也会有生病或压力很大的日子！聊天机器人不会受到压力或疾病 一直大力宣传该软件套的影响，所以你知道它们总是会提供尽可能好的体验。
结论
您可能一直在寻找削减成本的方法，而这可以包括 在短信中 从免费合同管理软件到尽可能实施自动化等各种方法。当然，您不希望任何成本节省对参与度或转化率等方面产生负面影响，而聊天机器人为您提供了一种廉价而有效的解决方案。
聊天机器人有多种级别，几乎可以满足任何业务需求。您可以使用较简单的聊天机器人（基于规则的聊天机器人）执行网站上的简单任务，例如根据客户的搜索历史推荐产品。由于使用 ML（机器学习）和 NLP（自然语言处理），更复杂的聊天机器人（AI 聊天机器人）可以执行更复杂的任务。
聊天机器人是改善客户旅程和提高参与率的好方法。这也意味着您的人工代理可以专注于更复杂的问题和查询，并且如果您的聊天机器人无法处理特定问题，他们随时待命。随着自动化的使用逐年增加，是时候加入聊天机器人的行列了。