电子邮件营销中的过度自动界限 | 印度尼西亚号码列表

其他讨论进行的专家访谈中，我们发现他们越来越多地警告电子邮件营销活动过度自动化的危险。这标志着一种转变，业务代表不再需要确信电子邮件营销活动自动化有助于节省时间和资源。然而，他们现在必须学会谨慎实施。

过度使用自动化会导致用户不满、信任度下降并损害品牌声誉。自动化应该加强客户互动，而不是用过多的信息塞满收件箱。

电子邮件营销中的过度自动化是什么？

电子邮件自动化是设置自动电子邮件工作流的过程，该工作流根据订阅者的操作、属性或特定事件发送消息。但它并不仅限于电子邮件 – 将跨渠道方法与 SMS、WhatsApp 和其他平台集成可以扩大您的覆盖范围并提高转化率。

电子邮件自动化的真正威力在于它洪都拉斯数据能够实时适应客户行为，确保信息保持相关性和及时性。对于企业而言，逐步实施自动化有助于简化营销工作，节省时间并提高效率，而不会让收件人感到不知所措。

当营销人员使用电子邮件自动化而不考虑“收件人”的背景、兴趣或行为时，就会出现过度自动化的风险。

过度自动化可能会适得其反。用自动电子邮件轰炸订阅者可能会导致疲劳、流失，并最终导致更高的退订率。找到正确的平衡至关重要——自动化应该提升订阅者的体验，而不是让他们感到不知所措。

下面，我们来研究一下电子邮件营销中过度自动化最明显的迹象。

电子邮件营销过度自动化的迹象

电子邮件营销活动中过度自动化的迹应对嘿我没有时间象通常源于电子邮件时机不当和数据使用不当，导致收件人体验不佳。s360高级总监兼营销自动化主管Casper Ackerman分享了一个引人注目的过度自动化示例：

“许多（如果不是全部）电子邮件营销人员都会遇到的一个典型例子是，在错误的条件下发送了自动流程。这种情况通常以以下三种方式之一发生：

流量被发送到错误的受众群体。
电子邮件的内容与收件人的兴趣或行为不符。
相同的配置文件接收流量过于频繁。

我亲眼目睹了这些问题如何对广告系列效果产生负面影响。例如，由于细分错误，原本针对非活跃订阅者的再营销流程被错误地触发给高度参与的客户。结果，参与的订阅者收到了他们已经购买的产品的重复提醒，导致他们感到沮丧，退订率明显上升。”

这次经历强调了在设置的每个部分进行全面质量保证的迫切需要。测试触发条件、审查分段逻辑和设置适当的频率上限对于防止这些错误至关重要。关键的一点是，如果没有适当的监控和测试，即使是设计最完善的自动化也可能适得其反。定期审核和保障措施有助于确保自动化能够增强而不是损害客户体验。

s360高级总监兼营销自动化主管。

让我们更详细地研究一下过度自动化的例子。

电子邮件发送频率过高

如果您的电子邮件自动化导致订阅者每最新评论天收到多封电子邮件，这通常会导致沮丧，从而导致取消订阅或垃圾邮件报告。例如，当一家在线商店在几个小时内发送有关废弃购物车、促销电子邮件和“热门优惠”的提醒时，就会出现此问题。

当订阅者陷入由不同操作触发的多个重叠自动化序列时，也会出现此问题。

时机是电子邮件营销中的一个重要因素。个性化还涉及知道何时发送电子邮件。这意味着使用正确的触发器、在自动化流程中设置适当的排除规则以及创建周到的细分。时机可确保订阅者在最有可能参与时收到消息，而不会感到不知所措或受到不适当的针对。

我认为，只有当个性化执行不力时，人们才会开始质疑它。在电子邮件营销中，相关性始终是个性化的目标，但并非所有的个性化努力都会自然而然地带来相关性。要实现这种平衡，需要深思熟虑地使用数据、尊重订阅者的隐私，并专注于在每次互动中提供价值。

s360高级总监兼营销自动化主管。

邮件发送速度太快

确保订阅者不会感到受到监视——不要立即用“我们看到你了”的消息来回应他们的访问，而是等待几个小时再发送相关且个性化的电子邮件。

当访问网页或应用几分钟后触发某些内容并显示“我们注意到您在关注我们”或类似令人毛骨悚然的内容时。不要认为您正在跟踪人们的行为，而是在他们访问几个小时后巧妙地发送一封电子邮件，其中包含与他们查看或参与的内容相关的内容。

Maglio Marketing 的所有者和营销自动化/电子邮件营销顾问。

如果导航触发器（也称为浏览器放弃电子邮件）明确提及触发电子邮件的行为或在触发事件后立即发送，则可能会适得其反。客户会感到被监视。这有点像广告重定向。如果做得尊重，它可能有效，但如果太直接、太频繁和太具有侵扰性，也可能适得其反。

马克·莫林

CX 和电子邮件自动化专家、关系营销策略师以及Stratégies Marketing Relationnel的首席体验官。

电子邮件自动化未能考虑外部因素

自动化错误通常源于忽视实时因素（例如在产品交付前发送追加销售电子邮件或推销缺货商品），这会让客户感到沮丧并削弱信任。

以下是Rejoiner创始人兼首席执行官Mike Arsenault与我们分享的一些示例。

“我们在自动化过程中遇到的两个常见错误包括：

售后电子邮件忽略了交货日期：订单确认后不久就发送了售后追加销售电子邮件。然而，电子邮件在客户收到产品之前就已送达。这种不一致导致客户感到沮丧，因为客户在收到产品之前感到有压力要采取行动（例如留下评论）。
放弃计划忽略了库存情况：放弃购物车活动宣传缺货产品。客户点击后才发现商品已售罄，导致失望和信任度下降。”

营销人员必须考虑外部因素，例如运输时间表和库存水平，以确保自动电子邮件保持相关性并与客户旅程保持一致。将自动化与实时数据同步，以确保信息及时且周到。

Rejoiner的创始人兼首席执行官。

不相关的电子邮件

电子邮件营销中的个性化应侧重于创造相关体验，而不仅仅是使用订阅者的姓名。真正的效果来自于根据订阅者数据定制内容和时间。当个性化出现问题时，电子邮件可能与订阅者的兴趣或行为不符。例如，已经购买产品的客户会收到一封电子邮件，其中包含“购买您最近查看的产品”的优惠。

我坚信相关性是电子邮件营销中最重要的因素，个性化的电子邮件活动对于实现这一目标至关重要。然而，个性化应该以创造相关体验为目标，而不仅仅是为了个性化本身。在我看来，有效的个性化建立在两个关键支柱之上：内容和时机。

第一个支柱是内容个性化。这不仅仅是在电子邮件中插入收件人的名字。它是关于使用数据将正确的内容传递给正确的人。当公司利用数据展示真正符合订阅者兴趣和行为的产品、服务或信息时，结果就是更相关、更具吸引力的体验。

化主管。

过于个性化

如果个性化看起来过于详细和具有侵扰性，可能会让人感到害怕。过度个性化依赖于使用过多的数据并寻找应用数据的方法，当它让人感觉具有侵扰性时，就会越界。与其使用过多的数据来提及个人详细信息，不如专注于有助于提供真正有用和相关的优惠的见解。

可以通过外部来源获取有关个人或公司的更多信息。如果您这样做，请不要发送电子邮件谈论某人的三个孩子和他们的拉布拉多犬宠物。相反，利用任何补充数据来帮助了解客户或通过向他们提供他们需要的东西来更好地领导。

如果客户有多个孩子，你会提供提高效率的产品或服务吗？如果客户是刚毕业的大学生，你能为他们的第一份工作提供商务着装建议，并据此定制信息吗？

Maglio Marketing 的所有者和营销自动化/电子邮件营销顾问。

换句话说，您需要了解在电子邮件中使用某些订阅者数据会带来什么好处，并谨慎选择。

一个明显的迹象表明，电子邮件自动化正在变得具有侵扰性，即收件人开始脱离 — — 退订率上升、垃圾邮件投诉增加或打开率和点击率下降。过度个性化让人感觉侵扰、频率过高和内容不相关也是自动化越界的强烈迹象。

Marketing的首席执行官。

表明过度自动化问题的关键指标

专家一致认为，分析自动电子邮件链时要监控的关键指标包括参与度指标、高于正常的退订率和发件人信誉。

Rejoiner创始人兼首席执行官Mike Arsenault建议从三道防线来思考这一问题：

客户反馈：您的客户支持团队是第一线。如果收件人感到被侵犯，他们通常会回复令人反感的消息。确保电子邮件从受监控的收件箱发送，以便有人可以回复、解决问题并将反馈传达给营销团队。这种直接输入对于及早发现问题非常有价值。
参与度指标：密切关注您的参与度数据。打开率、点击率下降，或自动触发的退订和垃圾邮件投诉增加，表明您的广告活动可能已经超出界限。
发件人信誉：使用 Google Postmaster Tools、Yahoo Complaint Feedback Loop 或 Microsoft SNDS 等工具监控发件人信誉。信誉下降或垃圾邮件文件夹位置增加表明您的电子邮件做法与收件人的共鸣不佳，可能会被视为侵扰。

此外，s360高级总监兼营销自动化主管Casper Ackermann强调了跟踪再营销流程指标的重要性：

“电子邮件营销平台提供的参与度指标是判断自动化策略是否对收件人过于干扰的关键指标。例如，过于频繁触发或针对错误订阅者的再营销电子邮件流通常会导致退订率高于平均水平。这是一个明确的信号，营销人员需要审查和调整他们的策略，以防止进一步的脱离。

电子邮件营销中的过度自动化：找到效率与侵入之间的界限

电子邮件营销中的过度自动化是什么？